TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós da Dinkol queremos que sua experiência de compra conosco seja maravilhosa e caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, temos nossa política para atender todas as suas necessidades!

Condições do produto para solicitação de troca:

Só serão aceitos produtos intactos, ou seja, com etiqueta e lacres fixados, não lavados, sem marcas de uso, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente.
Para troca ou devolução, caso a embalagem original não esteja em condições de postagem, poderá ser usada embalagem semelhante, livre de logomarcas ou etiquetas.

As peças devolvidas devem estar acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) impressa.

Para solicitar devolução do pedido:

O prazo para realizar a devolução de compras feitas em nosso site é de até 07 dias corridos após o recebimento da compra.
Comunique a intenção de troca pelo nosso e-mail trocas@dinkol.com ou pelo nosso Whatsapp: (11) 97802-0860. Favor informar CPF e número do pedido para podermos localizá-lo.
Não realizamos a troca de produto por outro produto. Em nosso sistema, temos a opção de troca onde o valor do produto devolvido vira crédito em nosso site e poderá ser usado em um novo pedido, ou devolução do valor no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Você receberá em até 48 horas um e-mail com o código de autorização de postagem com validade de 07 dias corridos. Com este código você pode realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo, dentro do prazo indicado. Após término do prazo, não é possível realizar a devolução.

Produto com defeito:

Oferecemos aos nossos clientes até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do pedido, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação da nota fiscal, e estando o produto sem indício de mau uso. Para realizar uma troca ou devolução de produto com defeito, nos comunique pelo nosso e-mail trocas@dinkol.com ou pelo nosso Whatsapp: (11) 97802-0860 relatando o ocorrido e se possível, enviando fotos do defeito. Favor informar CPF e número do pedido para podermos localizá-lo.
O produto devolvido passará por uma análise e no prazo de até 15 dias, se constatado defeito de fabricação, geraremos crédito em nosso site que poderá ser usado em um novo pedido, ou devolução do valor no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O custo do envio será de nossa responsabilidade. Nós nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

Ganhei um presente do site, como faço para trocar?

Como não realizamos a troca de produto por outro produto, não podemos garantir a disponibilidade de estoque e nem fazer reserva de peças.

Desta forma, a pessoa que te presenteou pode solicitar a devolução como geração de crédito em nosso site ou estorno do valor na mesma forma de pagamento.
Todo o processo deverá ser realizado pelo nosso e-mail trocas@dinkol.com ou pelo nosso Whatsapp: (11) 97802-0860. Favor informar CPF e número do pedido para podermos localizá-lo.
Quando a peça for recebida, avaliada e o crédito for disponibilizado, transferimos de um cadastro para o outro.
O vale troca é atrelado ao CPF e intransferível 😉